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為保障消費者權利，申請者與本驗證中心應依下列之規定妥善處理消費者之相關抱怨事宜：
(1) 當消費者針對本驗證中心所核發之“電信管制射頻器材＂及“電信終端設備＂ 審驗合格取得產品型式認證之產品或服務， 向申請者有所抱怨時，申請者應 採取適當補救措施(如矯正、 預防、內部稽核…等)。該補救措施之紀錄文件 應以書面文件妥善保存，以備本驗證中心於必要時索閱。
(2) 當消費者針對本驗證中心所核發之“電信管制射頻器材＂及“電信終端設備＂ 審驗合格取得產品型式認證之產品，向本驗證中心有所抱怨時，本驗證中心應立 即安排適當人員處理該抱怨，並應以書面文件妥善保存該處理過程。